售票车间值班主任窗口的全体同志以饱满的工作热情、严谨的工作态度，立足岗位，踏实工作，用真诚热情的服务为旅客排忧解难，充分体现了“再忙不忘为民宗旨、再累不降服务质量”工作承诺，在职工中享有极高的声誉，得到了广大旅客的一致好评。
在售票工作中，郭莎深知售票窗口作为第一个与旅客交流的岗位，服务质量的好坏必然影响到旅客对汉口车站的第一印象，而不同的旅客在口音、方言、习惯等差别很大，郭莎为了满足不同旅客的购票需求，主动采取个性化服务：考虑到民工、农民的收入不易，一般向他们推荐票价低的车票；考虑到学生旅客沿途观光看书的要求，尽可能安排靠窗口的坐席；考虑到老人们腿脚不便，在征得他们同意下发售临近厕所的卧铺坐席。正是有了这种换位思考，想旅客所想，急旅客所急的工作方式，郭莎才能在繁杂的工作中，将耐心、严谨、真诚等品质体现的淋漓尽致。
在今年春运中，一名旅客着急的来到朱健宏所在的2号值班主任窗口，急迫的向朱健宏倾述：“同志，快我办理挂失，我的车票被人偷了，好不容易买的25张重庆卧铺票啊”。 朱健宏首先安抚该名旅客情绪，并第一时间查看退票情况，在确定没有人退票后，马上就给他办理了挂失手续。由于是后几天的车票，而且金额较大，方向紧俏，朱健宏将此事当重点事项交班。3天后，就在大家觉得没有希望的时候，一个白班下午，一名男子拿着2张车票来办理退票，朱健宏将车票票面信息输入电脑，脑中记起了相应的席别，不禁心中一喜，这不正是旅客所挂失的车票吗？由于还有23张车票没有出现，公安还不在退票窗口附近，朱健宏按捺住心中的激动，不动声色就对退票旅客说：退票不划算，要收退票费 20%，不如我帮您改签后几天的票吧，是免费的。这名男子想了一下说：可以。并告诉刘师傅还有23张同样的车票，且一并递进了窗口。朱健宏依计说：因为车票较多，怕计划不够，要打电话请示一下。边说着就迅速拿起电话，打起公安的报警电话。售票大厅公安迅速赶到一并将人抓获。经过审查，该人所持车票正是挂失多日的车票。当旅客拿到失而复得的车票时，当即拿出十张百元大钞表示感谢，被朱健宏婉言谢绝了。第二天，这名旅客又送来一面锦旗到车间，锦旗上面写着雷锋日记中的一句话：人的生命是有限的，但为人民服务是无限的。不错，车票是有限的，但为旅客服务是无限的，朱健宏正是胸怀这种信念，才能将旅客当成自己的亲人，为旅客尽心尽力。
今年春节刚过不久，开往哈尔滨方向的旅客列车卧铺票相当紧俏。一天，秦丽芳当白班，中午12：40分左右，一位东北老大爷来到窗口询问到哈尔滨的卧铺车票，秦丽芳查看后告知没有，老大爷很失望，连叹两口气，秦丽芳看到他孤身一人，就和他聊了几句，原来这名老大爷是到武汉来探亲，今天要回哈尔滨，但没有想到卧铺票这么不好买。看着老大爷着急的样子，秦丽芳心里很是放不下，当即请老大爷到服务台耐心等候，看有没有来退票的。一直等到下午15：50分都没有任何消息，秦丽芳仍然没有放弃，左思右想给老大爷出主意，让老人先买上座位票上站台找列车长帮忙解决，老大爷摇摇头失望的离去，大约20分钟左右，一男子来退哈尔滨的卧铺车票，秦丽芳眼前一亮，就将情况与这名男子说明，随即两人就四处寻找老人，当在站台上找到正在与车长诉苦的老大爷时，秦丽芳轻轻吐了口气，将男同志介绍给老大爷，并讲明处理方式后，老大爷高兴的心情又增加了激动，眼含泪水地拉着秦丽芳的手说：闺女，我不知说啥好，你叫啥名字，我会记住你的。如果我还能来武汉，我一定来看你。
这就是2号窗口的工作，虽然售票工作日复一日，年复一年，但是，她们说，她们每日工作的收获都不同，她能在每日的平凡工作中找到助人的乐趣，找到体现人生价值的机会。
