2012年10月底，杭州第一条地铁线即将开通。对于杭州市民来说，地铁环境和设施都是陌生的，所以帮忙和引导就显得格外重要。为更好的服务乘客，9月底杭港地铁有限公司就向全市公开招募志愿者。今天，杭州地铁志愿者第一批报名的400多人参加了面试。
奶奶给孙女报了名地铁志愿者逐渐成了在杭大学生的新锻炼方式
“来参加志愿者，主要还是想借机锻炼自己，在社会的课堂上学更多的东西。”小虞是来自于中国计量学院的大四女生。记者见到她时，她正和同学一起在地铁七堡车辆基地候考。在其他同学都在忙着准备考研、考公务员和找工作的时候，小虞选择了参加杭州地铁志愿者。她表示在学校里都是和同学老师打交道，所以想到外面来看看，认识和接触更多的人和事，让自己能更好的了解社会。
在聊天中了解到，小虞之所以回会来参加志愿者，其中还有家人的帮助。小虞的奶奶是个热心肠的老人，也会每天关注媒体的消息。奶奶在无意中了解到招募杭州地铁志愿者的事，便想到了正在读书的孙女，并鼓励小虞来报名参加。期间，小虞也担心会影响生活和学习，不过在奶奶的推动下，还是下定决心报名参加了这次活动。小虞说：“要不是报名有年龄限制，说不定还会有很多像我奶奶这样热心的老年人来报名参加的呢!”
对于志愿者的面试，在来之前，小虞并没有做太多的准备。“有点紧张，不过感觉还不错。”不过，对于志愿者，小虞也有自己的理解。真诚、热情是小虞认为最重要的东西。
了解到在今天的报名中，像小虞这样的学生还不少，来自浙大的王同学也是其中之一。她表示大学的课程比较少，有大部分时间都是自己安排，虽然自己不是杭州本地人，但也希望能为自己的这个第二故乡出点力，留下更多的回忆。
今天产生200名地铁志愿者20-30岁是主力军
杭州杭港地铁有限公司站务经理刘志雄告诉记者，杭州地铁志愿者第一批报名408人，面试活动今天将全部完成。
在400多人中，本科学历以上的就有37%，还有50%是大专学历。所以总体来说，文化程度比较高，也符合地铁公司的本意。
而在总的报名人数中，男性与女性的比例在4比6左右，其中，30岁以下75%，30-45岁16%。
刘志雄表示，志愿者的性别其实并不在他们考虑的范畴以内，不会出现因为录取的男性或女性过多而限制之后人员的录取。
上岗时间是从2012年11月到2013年2月底，每周5-6个工作日。志愿者们将被分为两个班次，周一至周日早晚时段，早时段：7:00-14:00，晚时段：14:00-21:00，相关负责人表示，实际工作时，还可能会根据地铁运营情况和志愿服务的繁忙程度进行灵活调整。
刘志雄介绍，根据地铁开通初期运营情况，酌情考虑先招收200名志愿者服务地铁日常运营，初期维持在三个月左右，三个月后，根据志愿者们自身的时间日程安排及地铁运营需求，会根据日常表现对志愿者们给予奖励，也以此鼓励社会上更多的爱心人士加入到志愿服务杭州地铁的队伍中来。
有爱心乐观积极的人有可能成为地铁志愿者
据悉，志愿者服务的具体内容包括回答市民关于乘坐、设施使用等方面的咨询;协助市民刷卡、找零使用自动售票机购票;维持有序上下车等。不仅如此，地铁中还可能出现各类的意外事故。这就要求志愿者具备一定的的应变能力。其中最主要的还是在于有助人之心且有时间精力。刘经理告诉记者，这次面试的主要目的也就是在于考察报名人员是否具有耐心、爱心以及其待人接物的态度。
面试是由来自杭港集团、港铁地铁公司以及志愿者协会的3名老师组成的，主要是随机向报名人员提问。“其实问题没有标准答案的，只是看看大家的反应。”刘经理表示其实面试不难，考官们提前准备了15个问题备考。
这些问题包括如果看见乘客有大型的行李你会怎么做，如果有人因为地面湿滑而摔倒了你会怎么办，如果有人在地铁里发传单或者乞讨你怎么办等等。
当然，如果志愿者有其他比较突出的才能，比如会小语种的语言或者曾经多次参加过志愿者活动有丰富的经验，这些都会为他们加分不少。
据了解，在这次报名的400多人中，大概有48%的人有丰富的相关工作经验或者做过志愿者。
由于需要在短时间内掌握地铁站各种设备的使用方法，所以在地铁志愿者上岗前，还会有来自于香港地铁公司的18位专职培训师将对地铁志愿者进行一段时间的专业培训。
其中既包括地铁以及设备的理论知识，也包括实践的服务技巧、突发应急救援措施等，这些都将成为志愿者们上岗前培训的重点。
志愿者还要学习很多与地铁相关的业务知识技能，比如乘客下车后能换乘什么公交车、哪个地铁站附近有经济型酒店、去某个景点怎么坐车最便捷?就像香港地铁的“服务大使”一样，杭州地铁志愿者在服务十多天后，也都会变成“地铁百事通”。
