7月14日晚20时许，哈尔滨站广播室接到2095次列车列车长李鑫打来的求援电话：“车上有一名下肢瘫痪的老年旅客排不出尿，急需导尿管。请哈尔滨站帮助。”
8时05分，当晚值夜班客运员、爱心服务队队员闫忠匆忙走出候车室，直奔车站对面的大药房。“师傅!有一次性导尿管的药包吗?”闫忠着急地问：“没有。”闫忠转身急行，来到离这里近百米远的另一家药店。这里的回答也是没有。
8时15分，闫忠回身直奔松花江街。他知道这条街上有10多家药店。又连问了4家，也都没有货。他再次加快脚步，一家家地找了下去。直到第9家还是没有。
20时50分，距2095次列车进站还有1个多小时。“到哪里去买导尿管呢?”闫忠在大脑中紧急搜索。“对!北京街上有一家较大的药店，到哪里问问。”闫忠加快脚步一溜小跑。
21时10分，在这家药店，闫忠买到了一次性导尿用药包。
22时05分，闫忠把一次性导尿用药包送上了2095次列车。旅客的儿子要下车感谢，被闫忠拦在车上：“老人让尿憋的受不了，别下车了，快点去照顾你老爹吧!”
