据了解，铁警接到报警后，立即展开追查行动。民警一面安抚涂某情绪，一面询问老人外出的大致时间。松滋到广州东的列车的列车每日有三列，老人会乘坐哪趟列车，又会上了那节车厢呢?经询问，老人下午一点便离开了家，根据时间确定，乘坐襄阳到广州东的K935次列车的可能性较大。
在确定了列车车次后，为进一步确定老人乘坐的车厢号和座位号，民警迅速调取站区视频监控，走访车站职工和旅客,并进行车票票源分析。经工作，证实涂某父亲带着孙女上了K935次车的8号车厢。
知道了父亲和女儿的位置，涂某这才舒了一口气。为了保证老人的绝对安全，松滋所民警立即与K935次车的乘警进行联系并告知其详细情况。乘警随即在8号车厢找到了涂某的父亲和女儿，爷孙二人安然无恙，后乘警主动帮忙照顾，并亲自将爷孙二人护送至广州。松滋铁警将这一消息通知了涂某，涂某联系了在广州的亲属去广州车站接人，并妥善进行了安置。
10月19日涂某夫妻将在广州的爷孙二人接回松滋，一家人团聚。一家人对于铁警的帮助连连道谢。
