盲人旅客李玉山在南阳火车站候车室待了两天两夜之后，终于在车站客运值班人员的帮助下，坐上了火车。
李玉山是内乡县的一位普通农民，自幼便双目失明，这次要去平顶山投奔远房亲戚。20日下午他的邻居将他送上开往南阳的汽车，到了南阳后，摸索了很久老人家才从汽车站来到火车站候车室。从未出过远门，第一次坐火车的李玉山老人，不知道该坐哪趟车才能去平顶山，由于不能视物，也不知道该找谁帮忙，他就坐在候车室内两天两夜。
客运员张建伟在巡视候车室时，注意到这位老人非常眼熟，仔细回想：原来前天值班时就见到过他。经过张建伟的耐心了解，才终于明白了老人的意图，当得知此刻他身上的钱已经所剩无几这一情况后，张建伟向老人要来了身份证，到售票厅为他买来一张去平顶山的车票。
随后，张建伟又将李玉山带进值班室，为他填好“亲情服务卡”，并搀扶老人一直送到贵阳—郑州的K1212次列车上，以重点旅客与列车长办理好交接手续。上了车的李玉山老人，站在车门口不肯进去，不断地重复着一句话：“世上还是好人多呀!”
火车站人流如织的站台上，成百上千来自天南地北的旅客，在这样一个公众场所，每天都发生着不同的事情，相同的却是客运人员用细心、周到的服务为旅客排忧解难，帮助他们顺利出行。
