在运输淡季，杭州客运段创新授课方式，积极开展职工教育培训，引导职工用心学、投入学，让学技练功活动在职工中蔚然成风。
职工邵州、李亮、郑巧红、潘文伟、琚利梅现在都是杭州客运段乘务员心中的偶像。在今年8月上海铁路局客运系统职业技能大赛上，他们以八个单项第一、两个全能第一的好成绩，创造了该段在铁路局大赛中的历史最好成绩。对获奖职工，该段不仅召开表彰大会、发放奖金，还为其提供职业发展机遇。如对在上海局客运系统职业技能大赛上荣获列车员个人全能第一的劳务工邵州，该段史无前例地将他从乘务员破格提拔为预备列车长，大大激发了其他乘务员学技练功的热情。
在今年的预备列车长招聘中，该段首次实行段业务比赛前三名理论免试政策，同时，大幅提高星级乘务员奖励额度，三星级乘务员从以往每月奖励60元增加到每月奖励120元，二星级乘务员从每月奖励40元增加到每月奖励80元。
虽然是同样的培训课程，但该段创新授课方式，增强了参与性、互动性和趣味性，广受职工好评。
动车车队列车长徐怡说：“给动车组列车乘务员讲沟通技巧和服务礼仪课时，我自己设计了不少小游戏。如‘接力传递信息’游戏，让乘务员认识到沟通的重要性;‘猜猜我笑了吗’游戏，让乘务员掌握保持微笑的窍门。结合列车工作实际，我增加了服务案例教学，让大家各抒己见，在讨论中学习好的经验和做法。”在今年8月连续参加4期铁路局举办的高铁客运管理人员提高培训班后，徐怡将学到的新颖授课方式搬到杭州客运段的教室内，学员分组围坐成圈，组与组之间竞赛比拼，收到了良好效果。
为做好职工教育培训工作，该段在调查了解职工学习现状的基础上，加强教材建设，为职工提供更有针对性的学习辅导平台。职工能随时获取想要的学习资料，可以自测学习成效，学有困惑时身边就有老师帮助。
《旅客列车乘务礼仪规范手册》《旅客列车乘务作业岗位手册》《旅客列车突发事件应急处理预案实施细则》是该段精心编发的教材。为方便职工学习，该段将客运记录、客运电报等专项业务知识整理汇编成学习范本，将冬季取暖炉操作使用技巧拍成电教片，还将 《服务礼仪》《铁路客运英语》教学光盘发至车队、班组。在段局域网上，职工可浏览下载各类规章制度、PPT课件。在段图书室，该段开辟了业务资料借阅点。
在铁路局职教处、客运处的指导帮助下，该段与路外软件公司共同开发了《高铁动车列车标准化作业学习软件》。该软件生动的三维动画表现手法，受到了职工的欢迎。
