武汉客运段武昌至西宁西K624/621、622/623次列车是武汉铁路局唯一开往大西北的列车。这趟车四组列车长王婕莉，多年来牢固树立“宁肯自己千辛万苦，不让旅客一事为难”的理念，带领车班同事真诚服务旅客，赢得了广泛称赞。2009年以来，K624/621、622/623次列车四组实现了旅客零投诉，多次被段上评为先进班组。
在王婕莉看来，确保旅客安全是最重要的职责，让旅客满意是永远的追求。日常服务工作中，她严谨、细致、耐心、周到;对于突发情况，她勇于担当，能及时化解矛盾，为旅客排忧解难。
2010年7月3日，大暴雨造成接触网断电，K624次列车无法前行。断电后，列车空调无法使用，车厢内温度高达40摄氏度，旅客情绪异常激动。王婕莉采取果断措施，启动应急预案。她指挥乘务员打开所有通风窗，同时通过列车广播解释晚点原因并向旅客致歉，稳定旅客情绪。尽管已经连续值乘了15个小时，但王婕莉的脸上依然保持着微笑。看见王婕莉和乘务员忙里忙外，旅客的怨气渐渐消散了，车厢内恢复了平静。
为了工作，王婕莉放弃了很多，对家人心存愧疚。
“我这辈子，最对不起的是母亲。”王婕莉生活在单亲家庭，从小和母亲相依为命。参加工作后，她告诉自己，一定要好好孝顺母亲。然而因为工作原因，王婕莉却很少有时间回家。
2012年4月29日，王婕莉正在值乘列车，突然接到家里的电话：母亲病危。这一消息犹如晴天霹雳，王婕莉失声痛哭。她没有心理准备，因为就在一天前，母亲还到站台上来看过自己。4月30日，王婕莉失去了世上最疼她的母亲。
车间领导得知这一情况后，安排王婕莉多休几天，为母亲料理后事，可她只轮休了两天，匆匆办完母亲的后事就又强忍悲痛踏上了西去的列车。在王婕莉看来，既然选择了这份工作，就算遇到再大的困难也得坚持走下去。
“在K624/621、622/623次列车四组，王婕莉是年龄最小的。在全车间14名列车长中，她最年轻，但她所带领的车班却是最让车间领导放心的。”武昌北线路车间党总支书记武惠莉告诉记者。
王婕莉常说：“车班就是一个大家庭，只有互相关心、互相帮助，这个家才会更温暖、更团结。”谁生病了，她第一个问候;谁过生日，她第一个送上礼物;谁家有困难，她第一个给予帮助。
在关爱职工的同时，她对自己提出了“四讲”要求：讲理想，把工作岗位和个人前途联系起来;讲道德，把满足旅客需求、赢得旅客满意作为最基本的服务准则;讲纪律，执行标准化作业规定必须一丝不苟、一点不差;讲感情，关心每一位职工的身心健康，和大家做知心朋友。
近年来，王婕莉多次被评为铁路局三八红旗手、段先进个人。面对荣誉，王婕莉表现得很谦虚，在她看来，一切荣誉都是车班同事共同努力的结果，她要做的，就是继续坚守在自己热爱的岗位上，为南来北往的旅客热情服务。
