继浙江普陀大部分景区实现WiFi覆盖、杭州宣布成为中国首个免费开放WiFi的城市之后，近日，北京市旅游委相关负责人也透露，北京将在年底前实现200家A级景区和星级饭店的WiFi免费覆盖。有数据显示，目前全国已有超过200个城市筹备或者已经开始“无线城市”建设，其中景区、酒店等旅游场所的WiFi被看做建设重点。
面对各地的建设热潮，游客们如何看待?他们希望通过无线上网获得哪些信息和服务?已有的无线上网平台有哪些需改进的地方?如何进行后期的运营维护?针对一系列问题，《中国旅游报》联合搜狐社区开展网络调查：
游客需求
要上网更要信息服务
景区、酒店是否需要实现无线上网?在目前还没有WiFi覆盖的北京颐和园景区，记者通过调查走访发现，游客们对于景区实现WiFi覆盖需求度较高。
河南游客郝双军告诉记者，非常希望景区能实现无线覆盖，这样就可以用手中的iPad、iPhone实现和家人的视频连线，让家里的爸妈也能欣赏颐和园的风光。
独自一人从福州来北京旅游的宋小姐说，像他们这样第一次来京的外地游客，最希望能够利用无线网随时查询到景区周围的吃饭、住宿点，下载导览地图，这样“不会迷路，也会减少上当受骗的可能。”
来自美国密苏里州的大学生艾森说，在中国游览的近三个月时间里，还没有碰到能够使用WiFi的景区，所住的宾馆里也很少有WiFi接入，这让他与同学、老师们的联系非常不方便，也不能及时获取旅游信息。
一位法国游客说，在法国，大部分景点都能提供免费无线上网服务，公共场所的WiFi覆盖很普遍，使用也很方便，相比之下，中国景区和酒店提供的服务还有很大提升空间。
记者采访时发现，大部分游客尤其是青年游客对景区、酒店提供无线上网服务期待很高，不少人表示，作为“爪机党”，旅游时不能使用WiFi，单靠3G上网，不但花费较多，又不方便。
在已经实现无线上网的旅游场所，游客们的需求也不仅仅是获得基础性的互联网接入，他们更期待获得相关的服务信息，方便出行。在网络调查问题“景区实现无线上网，您希望获得的功能有哪些?(多选)”中，70%网友选择了“提供互联网接入服务”，“景点导游介绍、门票订购、交通信息和客流量查询、旅游纪念品展示、休闲娱乐餐饮推介”等与景区、酒店密切相关的选项投票率都超过30%。
现状分析
优化WiFi使用环境是关键
从没有WiFi到实现覆盖，部分旅游场所迈开了一大步，但游客们对已有WiFi使用效果并不满意，在网络调查“对于旅游场所开展的无线上网服务，您最不满的是什么”问题中，超过70%的网友选择了“上网速度慢或者信号强度差，连接不上。”
在北京什刹海景区，旅游咨询站负责人石晨瑶告诉记者，咨询服务站内，可以保证无线网的使用，但尚未对游客在景区内的使用情况做过调查。记者通过实测发现，从荷花市场刚进入景区的一段路程里，使用手机能够搜索到CMCC信号，但点击连接成功后，却打不开网络，到了后海附近，信号就很难搜索到了，反而是周边店铺的加密网络信号较强。
在五星级酒店龙城丽宫国际酒店内，记者在会议厅搜索信号失败，询问服务人员时，被告知酒店在大厅和会议室内都建有专用的WiFi，但“信号一直不理想，很多客人开会时，都用自带无线网卡。”
信号较弱、网速较慢是目前很多实现了WiFi覆盖的旅游场所共同面对的难题。从“无”到“有”，旅游场所解决了WiFi覆盖的质变，但如何优化还面临着不少问题。
中国联通一位不愿意透露姓名的通信工程师告诉记者，景区内的WiFi建设至少有两方面的困难：一是景区内的地理环境较为复杂，对无线电波的传输会产生一定阻碍，要想实现全景区“无死角”覆盖，目前不大可能。二是建设成本和维护成本。一般来说，市区内通信基站建设密集，更有利于实现景区内部的无线覆盖，而郊区的信号基础设施本来就弱，要保证景区内的信号覆盖密度，建设成本、维护成本都会增加。
北京市旅游委负责智慧旅游建设的涂卫东坦言，实现全景区的无线覆盖很难，同时，WiFi资源有限，用的人多了，网速自然会降低，“就好像开车一样，车多了也会经常堵车。”
运营维护
纯公益，还是收取费用?
由于使用效果不佳，很多人将公共场所的WiFi戏称为“看得到吃不到的大饼。”业内人士指出，缺乏有效的经营模式是导致这一状况的重要原因。
旅游场所的WiFi的建设和运营维护该由谁买单?
涂卫东告诉记者，北京景区的WiFi建设采取的是政府和运营商合作的模式，“运营商免费给景区建设、开通，游客在使用时会扣取相应的流量费。”
而杭州市经信委相关负责人在回答记者提出的“提供免费WiFi是一笔不小的开支，杭州市政府每年用于在这方面投入多少经费?”问题时，只简单说“政府投入WiFi建设经费以后会在政务网上公布，”并没有透露具体的运营模式。
在酒店方面，大多WiFi建设由酒店自己出钱完成，因此一旦客人反映效果不理想，很多酒店就会考虑“削减”这个麻烦，速8酒店威海火车站店的前台接待人员告诉记者：“之前有很多门店也尝试过自己出钱建设WiFi，但客户都反映，速度太慢，后来就全部用有线接入的方式了。”
关于“政府买单”模式，IT行业数据研究专家毛启盈分析，免费的通信服务符合百姓的意愿，也是经济发达国家实施的战略。但“在目前的市场经济条件下，市场能干的事情，如果单纯由政府出面来做，弄不好会画蛇添足。”WiFi网络依托于通信的基础设施建设。中国移动的WiFi热点建设最多，今年也加大了WiFi热点建设，新增140万个WiFi热点，将达到近400万个，覆盖全国31个城市，但这离普及WiFi建设需要的1000万个热点还有不小差距。这部分建设费如果全部由政府出资，目前来看较难实现。
关于“合作运营，游客收取流量费”模式，在网络调查“如果景区内提供的WiFi上网服务需要收取一定的流量费用，你能接受吗?”问题中，57%的网友选择了“不能接受”，另23%的人选择了“可以接受”，还有20%的网友选择了“视收费情况而定。”
在记者的实地调查中，很多游客都反映，也不是不愿意出钱，但如果使用效果不理想，登录手续麻烦，还不如直接用3G包月套餐算了。
对此，毛启盈说，以景区为例，旅游场所要想实现真正的WiFi覆盖，让游客用得好，合理的运营模式是：“景区向开发商提供选址、测量、施工的全力配合;开发商承担基础设施建设成本;使用者承担相应的流量费;政府给予补贴并出台使用规范，规定网速达到多少，怎样收费合适。”
旅游场所WiFi建设，是方便游客出行、实现智慧旅游的惠民措施，但就目前全国的WiFi建设情况，大多数还停留在宣传阶段，游客反映效果好、能上网的还很少。“无线景区”、“无线酒店”听起来很美，但若实际使用困难，凉的可不只是“热点”，更有游客们的期盼。
