观塘线、荃湾线、港岛线、东涌线及将军澳线沿线车站的客务中心提供一系列的顾客服务，包括发售八达通卡、八达通卡增值及处理∕更换失效车票等。此外，客务中心还为乘客处理补票、兑换零钱供乘客在自动售票机购票。客务中心亦会解答乘客一般查询及提供协助。
东铁线、西铁线及马鞍山线的票务中心提供包括发售八达通卡、八达通卡增值、处理∕更换失效车票及兑换零钱供乘客在自动售票机购票;而车站内的补票处则提供补票及失效车票处理等服务。
东铁线的资讯中心处理一般客务查询及售卖纪念品，各资讯中心的地点及服务时间如下：
东铁线
地点
服务时间
罗湖站 上午7时30分 - 晚上8时 落马洲站 上午7时30分 - 晚上8时
轻铁线
地点
服务时间
大兴(南)站 上午9时 - 下午1时
下午2时 - 下午5时30分 天逸站 上午9时 - 下午1时
下午2时 - 下午5时30分 屯门市中心站 上午7时30分 - 晚上7时 元朗总站 上午7时30分 - 晚上7时 兆康站 上午7时30分 - 晚上7时 屯门码头总站 上午7时30分 - 晚上9时 良景站 上午7时30分 - 晚上9时 天水围站 上午7时30分 - 晚上9时
乘客如需购买车票或替八达通卡增值或需要任何这方面的协助，可前往站内票务中心。
轻铁设8个客务中心，除处理一般客务谘询，还处理票务及售卖纪念品。
另外，乘客可在办公时间内致电选择与热线职员直接对话。办公时间为星期一至五上午8时30分至下午6时、星期六上午8时30分至下午1时;星期日及公众假期休息。乘客亦可在办公时间以外透过互动辨声系统得到一般港铁的服务资讯。
