“车站为我们想得太周到了，有杯热茶真温。”10月19日上午6时20分，带着小孩乘坐D6212次前往福州的李大姐告诉我们，“现在进入秋天了，清晨天有点凉，一进车站有杯热茶喝，这次回家就倍感几分温暖。”今天，记者来到厦门站，发现候车厅里几位保安员拿着水壶为回家旅客送上热呼呼的茶水，在大厅里突然增加了两个免费的热水饮用处，一个是固定的热茶供应处，一个是“流动”的水壶。“流动”的水壶主要是为了方便一些行动不便的老人或带着小孩的候车者。
火车站派出所领导告诉记者，为了进一步倡导“执法为民、服务旅客”的理念，从今日起，他们在广场设立专门“咨询服务台”为过往群众旅客提供免费法律咨询，因目前车次变动较大，还专门为旅客免费发放《简明时刻表》，并耐心解答有关列车车次、退票换票等疑问题;在站台、广场增派保安员为需要帮助的旅客提供快捷服务。
据了解，在厦门火车站还有一条便捷的绿色通道，对于老、弱、病、残、孕等特殊旅客，工作人员会主动了解他们的需求，做到“知到站、知席别、知困难”，并让他们优先购票、检票、进站、上车。
笔者发现，每个工作人员的脸上都挂着真诚的笑容，这笑容，让旅客原本辛苦的回家旅程多了些甜蜜和温馨。
