从北京站获悉，近期该站候车室配上了“流动服务车”，免费为旅客提供列车时刻表、热水、针线包、急救药等物品。
在一楼第1候车室内，东北旅客高女士本想去饮水机处打水喝，可看了眼年幼的孩子和一堆行李，又打消了念头。“您口渴了吧?来，喝点热水!”高女士刚抬起头，手里的水瓶已被眼前的车站服务员接走。她从身旁的银白色小车上拿起水壶，往瓶里注入热水，还热情地递来一张列车时刻表。
与此同时，二楼候车室的不少旅客也享受到“送水”的待遇。这银白色小车就是北京站新投入的服务帮手“流动服务车”。它的个头不大，作用却不小，可以为旅客提供急救药、针线包、小五金工具箱、列车时刻表、市内交通图等物品，尤其是解决了不方便离开座位的旅客的喝水问题。“目前，我们为候车室投放了两辆流动车。今后，根据客流情况的变化，还会适当增加数量。”北京站有关负责人表示。
近期北京站陆续推出多项便民举措。迈入进站大厅，正对面就是新设的旅客咨询台。咨询台内有当日各次列车候车计划表和列车时刻表，可以随时查阅乘车时间和指定候车室。大厅内的6部电梯两侧都有服务人员值守，负责旅客的乘梯安全。而以劳动模范李素萍命名的“素萍服务组”也即将成立。
此外，广场西侧的售票大厅建起了“服务质量监督台”，受理旅客的投诉和咨询。通过监督台，行动不便的老年人、残疾人还可以直接购买车票，免去窗口排队之苦。有急需的旅客，也可以直接在这里办理车票改签。大厅的9号和10号窗口已被确立为“服务示范岗”和“党员标兵岗”，带头提高售票服务质量。
北京站有关负责人表示，许多便民服务还会陆续推出，将以往“旅客寻找服务”转变为“服务寻找旅客”。
