昆明站监控中心监控员王燕开始转动她的“眼睛”，找起那些影响旅客温暖出行的“茬”。
王燕的 “眼睛”就是遍布车站的160个摄像头，通过6块显示屏可同时监控16幅画面，她不断切换各处监控影像，及时发现客运、售票服务的问题并妥善处理。
“如果有重点旅客排长队购票，我就请售票导购员将其引导至重点旅客购票窗口。如果发现导购标识未正确显示，我就提醒工作人员更正……”王燕紧盯着售票大厅的监控画面，缓缓转动大厅里的摄像头，直到全部确认无误后又将目光转向了候车室显示屏。
8时45分，王燕切换出几个人流涌动的画面。这是开往宣威的T9004次列车旅客进站登乘的现场直播。
“每一趟列车放客时，我都要调出几个关键画面，查看安全宣传引导人员是否到位，大人是否照顾好小孩之类的问题。”王燕显得很紧张，眉头一直紧锁，直到T9004次列车驶离站台。
把画面切回到候车室，王燕继续着先前的查看，她必须在监控列车到发的间隙完成对整个车站的 “扫描”。
在王燕的身前，记者看到一个小巧的笔记本，上面记录了车站各监控区域内各时间段需注意的关键项点。王燕说，这个本子是刚任监控员时用的，现在已经基本不用了，上面的每项内容她都已了然于心。
12时20分，连续端坐了快4个小时的王燕缓缓立起身来走到窗户边放松。这期间，她通知客运员送了3位重点旅客出站，请售票导购员为2名重点旅客购买了车票，多次提醒客运部门补强薄弱环节。
10分钟后，她端着饭盒面对监控画面又坐住了。这段时间列车到发较少，她要 “浏览”客运区域。
“王师傅，请帮忙在普通候车室找一位驻拐杖的重点旅客，之前他说是去超市买东西，还有10分钟就要开车了，他还没回来。”14时33分，客运电台中传出了 “彩云之窗”客运员焦急的声音。王燕熟练地将鼠标移到摄像头下拉列表，仅一拉一点便从160个摄像头中调出了超市区域的画面，整个过程仅用3秒钟左右，如行云流水。
经过仔细查看，王燕并未找到这位旅客。她又把所有候车室的画面一一调出，终于在一个书刊架前找到了这位旅客。在发车铃响前，这位旅客被护送上车。当看着这位旅客不住地点头感谢客运员时，王燕脸上第一次露出了微笑。
“虽然旅客并没感谢我，甚至可能不知道我的存在，但我知道，我的付出有了回报。”王燕说。
从事客运工作30年，从火车头奖章到云南省劳模，王燕荣获赞誉无数;步入监控岗位3年来，从前台到幕后，王燕始终用爱默默呵护着旅客温暖出行。
