“我的钻戒掉到水管里去了，怎么办啊？”在上海客运段值乘的K197次列车上，7号车厢一名旅客急匆匆找到列车长陈国锦。陈国锦马上找到检车师傅一起拆下水管，撸起袖子，把手伸到满是污垢的水管里帮旅客找到了钻戒。这是上海客运段为旅客排忧解难机会不错过服务理念的具体体现。
在上海铁路局开展的“和谐之旅、精彩世博”客运服务质量年活动中，上海客运段大力发挥劳模的引领作用，让劳模精神深入人心，掀起新一轮学习劳模、争当服务能手的热潮。“共和国铁路楷模”何颖带领“何颖研讨小组”推出为旅客服务“四不错过”服务理念，让旅客顺利出行。
嘘寒问暖机会不错过。乘务员面对旅客时总不忘多一句问候：“欢迎您乘坐我们的列车。”“请您小心，当心脚下。”简单的话语让旅客在列车上也能感受到家的温暖。
为旅客排忧解难机会不错过。这个段大力提倡服务中要重视旅客的意见，多换位思考，急旅客所急，竭尽全力为旅客解决问题。沿海铁路旅客携带海产品多，车厢内总是充斥着异味，地面上常有积水，这给同车厢的旅客造成了很大困扰。针对这种情况，乘务员使用塑料袋将旅客携带的海产品套好，有效防止了渗水和车厢异味，保持列车整洁。
主动征求旅客意见机会不错过。提供服务后，乘务员总不忘征询旅客意见，并把旅客的意见作为提高服务的帮手，为旅客提供真正需要的服务。
宣传世博会机会不错过。这个段利用列车的载体，紧紧抓住这个宣传世博会的机会，使用广播、世博杂志、宣传资料、旅客互动等多种形式向旅客宣传上海世博会。列车每从一站开出，车厢里总会响起宣传世博的广播，旅客即使只乘一站，也不会错过收听宣传世博会的广播。
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