“96688”是西安铁路局推出的旅客服务电话，主要为旅客提供订票、咨询、困难求助和服务质量投诉、酒店和飞机票预订等服务。陕西省内可直拨“96688”，陕西省外需要在号码前加拨长途区号“029”。拨通电话后，可根据语音提示选择所需服务。
订票功能：旅客可以在任何地方拨打客服电话预定西安、宝鸡、安康、汉中、榆林、延安、杨陵镇、渭南、咸阳共9个火车站的车票。目前预订火车票可以实现“9站通订、全局通取”，即：旅客无论在何地都可以预定以上9个车站的车票，预定成功后，在规定时间内可以在西安局管内任何一个车站或代售点窗口取票。如果在一天中的12时以前订票成功，应在当日24时之前取票;如果是在一天中的12时至24时订票成功，则应在次日12时前取票，过期订单自动失效。订票功能需选择自动订票方式。(温馨提示：订票中要使用到站所在地电话长途区号、有效身份证号码，准确记录订单号。并凭订票使用的身份证和订单号取票，取票时要注意取票点的工作时间，以免影响正常取票。)
酒店飞机票预订功能：提供全国范围内的酒店和飞机票预订服务。
查询功能：96688提供旅客乘火车出行的基本信息和旅行常识。如车次查询、时刻查询、余票查询、售票点查询、三小时之内的列车正晚点查询等。查询功能可以选择自动查询和人工服务两种方式。
投诉与建议功能：受理旅客关于乘火车出行中的服务质量方面的投诉和建议，以及处理旅客紧急困难求助等。
