武汉铁路局2011年1月19日起，首次开设“铁路客户服务中心”，服务电话为：027-95105688，实现咨询和投诉实行集中受理、集中处理、集中答复。试行电话订票和电子支付票款。今年春运开始后，武汉铁路局将首次开通6000门电话实行电话订票业务;同时首次在管内武昌、武汉、汉口、襄樊、信阳、漯河等21个车站、189台POS机上实行电子支付购买火车票。
同时和铁路客户服务中心网站(网址是www.12306.cn)共同为社会各界提供运输信息查询、服务预约预定、受理客户投诉等服务。铁路客户服务中心初步具备三项功能：具备网络查询信息功能，通过12306网站，提供客户关心的服务信息，提高信息时效性;具备电话在线服务功能，开设客服电话，提供电话信息查询和人工在线服务;具备网络互动交流功能，在12306网上开设客户信箱，受理旅客投诉、咨询和建议。
武广高铁和10大客运站试行车票实名制
武汉铁路局在武昌、汉口、襄樊、十偃、宜昌、宜昌东、麻城、信阳、漯河、潢川10个客运站对始发、经停直通客车试行实名制购票和验票。
