铁道部在全国18个铁路局（公司）所在地分别设立铁路客户服务中心，采取电话语音查询、人工在线服务和12306网站（www.12306.cn）信息查询、客户信箱等方式，为客户提供铁路客运服务信息查询，受理旅客投诉、意见建议和咨询。
北京铁路客户服务中心01012306
哈尔滨铁路客户服务中心045195105123
沈阳铁路客户服务中心02495105688
太原铁路客户服务中心035195105688
呼和浩特铁路客户服务中心047195105105
郑州铁路客户服务中心037195105688
西安铁路客户服务中心02996688
济南铁路客户服务中心053195105865
上海铁路客户服务中心02195105105
南昌铁路客户服务中心079195105107
广州铁路客户服务中心02095105688
南宁铁路客户服务中心077195105166
成都铁路客户服务中心02896006
昆明铁路客户服务中心087195105111
兰州铁路客户服务中心093195105108
乌鲁木齐铁路客户服务中心09917924888
青藏铁路客户服务中心09717196452
