铁道部在全国18个铁路局(公司)所在地分别设立铁路客户服务中心，并采取电话语音查询、人工在线服务和12306网站(www.12306.cn)信息查询、客户信箱等方式，为客户提供铁路客运服务信息查询，受理旅客投诉、意见建议和咨询。
铁道部18个铁路局(公司)铁路客户服务中心电话号码：/Article/railway/1761.shtml
据悉，各铁路局所在地设立的铁路客户服务中心负责受理本局管辖范围内的客户服务，北京铁路客户服务中心同时受理全国铁路客户的服务。
北京铁路客户服务中心的电话号码为01012306。
网上购买火车票 当心遇李鬼
马上就要放寒假了，一年没见着父母的大三学生小李着急回家，就想在网上订张火车票。同学提醒她：“现在网上骗子多，你买火车票时得小心点。”而小李经常在网上购物，不但衣服、鞋子、化妆品都在网上买，就连1600多元的手机也是从网上买的，称得上是位网购达人。网购时从来都没上过当的小李，对网购几百元钱的火车票还是很有信心的。
小李在网上搜到一个看起来很正规、经营规模比较大的网站，页面上不但有很多时时更新的成功预订火车票的记录，还有“网上购买火车票小心被骗”的提醒内容。小李点击进入“预订车票”程序后，选择购买一张300多元的动车组硬座车票，然后选择使用支付宝进行交易，可这时却弹出一个提示框：“本次付款未能成功!支付宝系统正在维护，请您使用网上银行支付。”
直接使用网银付款很容易受骗，于是小李拨打了网站上的客服电话。对方告诉她，可以先从网银支付5元手续费，等网站把火车票快递给小李，她当面查收无误后再支付火车票钱。小李这下放心了，谁也不会为5元钱行骗，于是她从网银转了5元钱到对方账户。可接下来的3天时间，小李始终没有收到快递送来的火车票，上网一查，那个网页已经打不开了。
“为5元钱行骗，不至于吧?”小李心存疑虑，突然想到自己用来转账5元钱的那张银行卡，赶紧查了一下余额，结果只剩了13元，原有的1000多元都“失踪”了。小李这才意识到，她遇到了在网站植入木马病毒的骗子网站。据某安全中心最新公布的数据显示，近来假票务类网站日均增加近百个，增速快，而且迷惑性很强，所以大家网购车票时要格外小心。
市民勿轻信网上订票电话
侯先生意识到自己被骗后，立即向万江共联派出所报案。派出所民警试图拨打此电话也是无法接通，民警表示，这种电话诈骗很难追查到骗子。
