从上海铁路局获悉，近几天售票高峰期间，电话订票的取票率不足四成，每天上海铁路局管内(包括上海、浙江、江苏和安徽)有5万余张车票无人领取。
系统“扩容”后，订票电话仍难接通
今年春运前，上海铁路局对95105105电话订票系统进行了升级，优化订票流程，将电话订票线路由6000门扩大到8000门。
虽然系统已“扩容”，但仍有不少旅客反映，订票电话很难接通。
旅客李明杰曾向媒体投诉，他连续几天拨打95105105订票热线，要么是忙音，要么在一句“欢迎进入上海铁路局客户服务中心”之后，便自动挂断。20日，李明杰一下午不停拨打订票热线，却无一成功，他很是沮丧。
据上海铁路局电话订票系统工作人员解释，即便有8000门线路，在每天订票高峰的时候也相当繁忙。很有可能同时十几万个电话在打订票热线，拨不通、订不到票也难免。
在广州，按操作规程拨打95105105、96020088广铁订票电话，但拨了10多回，一直提示忙音无法接通;家在辽宁的高鸣笛表示，她拨打订票电话不知有多少回，只有一次接通，正当电话那头叫她按订票区号的时候，电话却因为超时断线，再重拨就接不通了;家在湖北武汉的贺先生反映，他倒是拨通了订票电话，但回家的火车票只剩下高铁一等票，足足比普通列车卧铺票高出1倍，但为了回家，他只能咬牙预订。
对于今年电话订票难的问题，广州市交委主任冼伟雄表示，今年开设2万条订票热线，为更多旅客购票提供了方便，但由于铁路最大运力只能提供922万人次，相比于春运期间2727万人次的客流量需求，铁路票务总量依然显得供不应求。
