第一章 总 则
第一条 为规范铁路互联网售票工作，根据《铁路旅客运输规程》等有关规定，制定本办法。
第二条 铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn，以下简称“12306网站”)销售铁路电子客票及其改签、退票等业务。
第三条 购票人可以在12306网站购买京沪高速和京津城际铁路“G”、“C”、“D”字头列车的全价票、儿童票、学生票、伤残军人(警察)优待票。
第四条 铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。
在12306网站购买铁路电子客票并按本办法规定出具纸质车票后，铁路电子客票失效，旅客应凭纸质车票按现行规定办理检票、验票、改签、退票等手续。
第五条 铁路互联网售票范围、购票方式以及铁路电子客票的使用范围、使用方式、办理铁路电子客票业务的售票窗口等事项以12306网站和车站公告为准。
第六条 在12306网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签按照购票、退票处理。
第七条 旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。
