12月12日，笔者因公事从景德镇站上车到南昌，目睹了12号车厢列车员在工作中热情细致的服务。列车从鹰潭站开出后，一件小事引起了笔者的关注，当列车员清扫到112号座椅时发现座位上的椅套脱线了，出现了一个“窟窿”，他立即返回乘务间取来了针和线，一针一针地把脱线的座椅套缝上，周边旅客对他的举动表示不解。
事后笔者找到了这名列车员，得知他是上饶乘务车队昌扬4组的孙忠民，从事列车乘务工作多年，今年五十多岁了，再有两年就要退休了。当问起他为什么要这么做时，他腼腆地说道：“我这样做就是担心有小朋友坐在这，脚乱蹬踩到脱线的窟窿里，遇有列车急刹车，小孩子容易摔倒发生意外。”朴实的言语透出铁路员工对旅客关爱的眷眷之情。
列车是一个流动的社会“大家庭”，毋庸置疑，铁路员工有责任、有义务确保旅客生命财产安全。要想提高服务质量，把“待旅客如亲人”真正落实到日常工作中，就要把不起眼的小事做好，从细微之处入手，做好点点滴滴的小事，小中见大，方能彰显铁路“人性化”服务。孙忠民是铁路千千万万个员工中的一员，从他身上不难看出，铁路部门正努力为旅客创造温馨的旅途环境。如果说高铁时代的来临标志着铁路的发展和进步，人性化服务、高质量服务，让服务贴近百姓，正是”人民铁路为人民”服务宗旨的传承，为铁路温情服务叫好。
