本报南昌11月7日电 （记者 陈南辉）11月2日，记者从南昌铁路局了解到，正当服务旅客创先争优活动蓬勃开展之际，这个局从实际出发，强化动车组列车客运人员培训工作。
在培训过程中，这个局首先抓实用技能的培训。他们定期组织担当动车组列车乘务任务的客运人员及专业部门的管理人员开展 四新知识、高铁概述、各岗位作业标准、应知必会、服务技巧等方面的培训；将动车组列车作业标准制作成多媒体课件，作为高铁客运人员日常培训的课程。他们还针对新规章、新标准修改变更情况，分工种整合培训教材，编制成手册发给相关人员；分批选送新入路职工到高校进行理论培训，经考试合格，并实施师带徒实作培训后上岗。
心理素质培训也是这次培训的重点。他们将心理素质培训纳入高铁客运人员培训的全过程，通过反复模拟训练，让乘务员充分了解动车组列车设备设施及运行特点，掌握动车组列车服务技能和应急程序，克服心理障碍，增强自信心。他们还优化培训方法，推出情景再现培训法，引入心理学中的放松法和暗示法，在培养职工的发散性思维的同时，实施有效的心理控制，不断提高职工的心理素质。
不仅如此，他们还抓应急处置的培训，重点将动车组列车运行过程中发生火情、动车组列车晚点、动车组列车空调故障、动车组列车在区间被迫停车组织换乘、食物中毒、旅客意外伤害等非正常情况下的应急处置预案制作成多媒体课件，实施光盘式动态教学。
