“这件事让我90岁的妈妈一生难忘……我代表全家向你们致意，谢谢!”近日，一封来自重庆碧山县的感谢信寄到了乌鲁木齐铁路局党委宣传部，是什么事情让老人久久不能忘怀呢?
2011年年末的一天，年近六十岁的张克翠带着九十多岁高龄的老母亲张秀兰登上了由乌鲁木齐开往重庆的K544次列车。老人年纪大，又是小脚，行动不便，张克翠用轮椅将母亲推上了列车。
正值岁末，返乡客流叠加，列车上严重超员。母女俩怀揣着两张无座车票，看着拥挤的车厢、想着漫长而艰难的旅途，愁绪满腹，老妈妈一直在哭泣，不肯吃饭。这一暮被巡视车厢的乌鲁木齐客运段重庆车队七组列车长吴顺新看在眼里，连忙把她们带到列车长办公席，在了解了情况后，立即联系动员15号车厢的两名旅客调整到列车员休息的宿营车，腾出两个铺位供两位老人休息。
从列车办公席所在的9号车厢距15号卧铺车厢的走廊上挤满了人，轮椅根本无法通过。9号车厢的列车员纪美霞走到老妈妈跟前，俯下身子背起了老妈妈，闻讯赶来的15号车厢列车员商志红在后面扶着老妈妈，一步步挤过六节车厢来到铺位前，细心安置好老妈妈。
一路上，纪美霞、商志红和其它车厢的女乘务员们抽时间来到老人的铺前，像女儿一样，细心地劝慰老妈妈，终于让老妈妈露了笑容，开始吃饭了。老妈妈非常感动，拉着纪美霞和商志红的手说：“好闺女，你们就是一群仙女啊!”历经近47个小时，老人安全到达重庆北站，回到家里的老人念念不忘，再三叮嘱女儿寄来了感谢信。
一封感谢信，透出亲情服务的温馨气息。据统计近二个月来，重庆车队收到感谢信5封，锦旗5面，旅客留言表扬较去年同期增加了百分之二十左右，亲情服务让广大旅客体会到了实实在在的亲情关爱，提供了和谐的出行环境。
