吴妈妈，这是您要的车票，我给您送来了。8月14日晚21时许，站在自己的家门口，看着满脸是汗的送票人，握着带有体温的卧铺票，年近七旬的吴妈妈感动的不知说什么好，深情热拥了这位暑夜送票的铁路职工....。
这位暑夜送票的铁路职工，就是太原站售票车间的甲班班长张建兰。8月12日，正在售票大厅巡视检查的张建兰，看到一位年近七旬的老妈妈站在售票窗口旁边，欲罢不忍，左右徘徊，一副焦急发愁的样子，便主动走上前去耐心询问。原来，这位吴姓老妈妈的老伴是一个身患脑梗的病人，刚刚与北京一家医院的专家预约好赴京治疗的日期。这不，一大早，吴妈妈就急匆匆从远离车站的河西区赶到车站，准备购买2张18日开往北京的动车车票。但是，由于还未到车票预售期，不能提前购票，这可让吴妈妈犯了愁。自己年纪大了，家又住的较远，倘若今天购买不到，日后还得再跑一趟，多有不便。虽然，车站售票人员一再向吴妈妈推荐和介绍离家较近的车票代售点，但吴妈妈却固执地认为，还是在车站买票感到踏实。
看着吴妈妈孱弱的身体和焦急的神态，张建兰一边耐心劝导和解释，一边把吴妈妈领到了车站特设的重点旅客服务窗口前，将要购买的车票日期、车次、张数以及家庭住址、联系电话等信息登记在爱心接力簿上，并把自己的手机号码抄给了吴妈妈：您就安心在家等着吧。到时间我给您送过去。真的吗？不仅帮我买车票，还要把车票给我送到家里去？您就放心吧。这是我们的延伸服务项目，也是我们应该做的。吴妈妈这才将信将疑地离开了太原站。
8月14日，张建兰没有失约，如期将2张18日8点25分最早的一趟动车车票送到了吴妈妈的家中……这才有了开篇吴妈妈深情热拥铁路职工的感人一幕。
据了解，进入暑期以来，太原站广泛开展清爽暑运，爱心传递活动，在售票大厅开辟了重点旅客服务窗口，设立了爱心接力簿，将购票旅客的困难和需求一一记录下来，一个班一个班的传递下去，针对性为旅客排忧解难、满足需求。在此基础上，售票车间的职工们还主动利用休班时间或顺时顺路的机会，专门为一些重点旅客送票上门，提供方便。(完)
