感动、赞叹，鲜花、掌声……7月12日，一次特别的电视评选活动，让一批常年与旅客打交道、名不见经传的铁路服务人员走上了 “星光大道”。他们是郑州铁路局今年产生的 “十大服务明星”。
典型示范，先进引路，是郑州局创新服务旅客创先争优活动方式方法的缩影。今年以来，郑州局客运系统职工用庄严的承诺、细心的服务、无私的奉献谱写了一曲服务旅客的赞歌。
宣传造势：让承诺发乎于心
思想是行动的先导。
今年年初，郑州局在制订出台服务旅客创先争优活动实施方案的同时，组织2011年度服务明星代表，向全局客运窗口职工发出了 “立足岗位，服务旅客，确保安全，创先争优”的倡议，并将其服务旅客的先进事迹编印成书籍，发放至全局2800个基层党支部，组织干部职工学习;在局域网、局有线电视台、《中原铁道报》等开辟了《服务旅客大家谈》《服务旅客创先争优在行动》等栏目，引导广大客运窗口岗位职工学先进、议先进、赶先进。
职工身边的典型最有说服力。他们抽调职工自己评选出来的8名服务明星组成巡回报告团，深入管内26个站区、42个客运一线车间班组，讲服务故事，谈助人感受，说创新体会，全面诠释“赠人玫瑰，手留余香”的道理，激发窗口职工主动服务旅客的热情。今年上半年，报告团与4000余名客运职工进行了面对面交流。
忽如一夜春风来，千树万树梨花开。随着宣传的深入，窗口单位干部职工纷纷作出承诺。
商丘站客运车间职工刘爱玲被服务明星的报告感动，连夜写出了1000多字的服务承诺书。郑州站广大党员主动将自己的服务承诺在售票厅、候车厅等场所公示，接受广大旅客监督。
“以客为尊，笑脸相迎;纾困解难，温暖旅程……”一句句发乎于心的表态，一行行情真意切的话语，彰显着铁路人的责任与担当。活动开展以来，郑州局共有4.6万余名党员作出了庄严承诺。
