为期62天的2012年暑运于8月31日落下帷幕，全国铁路共发送旅客36538万人，同比增加1503万人，增长4.3%，创历年铁路暑运旅客发送量新高。
2012年的暑运在丰收和喜悦中结束了，回顾暑运62天的时间，有许多宝贵的总结经验需要提取，也有许多需要改进的地方，但是总的来说，2012年的暑运让旅客满意又迈进一大步。
首先，广大旅客出行铁路安全有序。学生、探亲、度假和务工客流交织，使今年暑期铁路客流持续保持较高水平。62天来，铁路运输部门各单位加强沟通，齐心协力，加强调度指挥和运行调整，确保了全路客运秩序总体有序。暑运2个月，全路累计开行临客9700列、旅游专列299列。
第二是让旅客走得了、走得好、走得安全。铁路部门以暑运为契机，加强客运营销，全力打造动车组、高铁品牌，不断优化调整列车开行方案，加大了武广、京沪等高铁动车组列车开行密度。
第三是在灾害面前经受了严峻的考验。今年暑运期间正值全国汛期防洪防台风压力最大的时期，全国铁路受到了多次强热带风暴等恶劣天气的影响。为加强防范台风应对工作，铁路部门密切关注天气变化，提前准备，适时启动应急响应;各级领导及有关包保干部深入一线，靠前指挥;各级铁路防洪办加强与当地气象部门的联系;各行车相关部门加大对车站风雨棚、广告牌、危树、围墙、房舍等重点处所的检查力度，严格执行防洪地点和雨量警戒制度，确保了高铁和旅客列车运行安全。
第四是不断改善服务质量，不断提高服务质量。在服务广大旅客的过程中，在暑运期间，小候鸟进城、进疆摘棉工、枸杞客返乡等大量的临时运输任务，铁路部门总是想旅客所想、急旅客所急，能够开行专列的开通专列，能够想办法解决的及时想办法解决。比如：为了91名兄弟购买到进疆的团体火车票，西安火车站工作人员想办法，让民工们尽快到当地部门开证明，很快就购买到进疆的91张火车票。铁路部门为了缓解广大旅客买票难的问题，广泛推行互联网络购票、电话订票、代售点购票票和窗口购票等多种购票渠道，进最大限度增加售票窗口来满足旅客购票需求。为方便偏远山区村民购票，铁路部门借助近期兴起的“电子超市”平台增设火车票代理业务，让村民们在家门口就能购买到车票。为了满足旅客出行信息需求，铁路部门主动与媒体沟通联系，加大旅客列车开行车次、票额、多种售票方式的宣传，真正做到旅客资讯信息的公开化、透明化、开放化。铁路部门还通过微博为旅客答疑解惑，用一个个“微力量”传递着真诚与爱，让旅途满载温情，让广大旅客旅行中处处感受到铁路部门送来的清凉。
虽然2012年的暑运已落下大幕，但铁路客流仍将在一段时间内保持较高水平。对于铁路部门来说面临新的任务、新的考验。铁路部门将在认真总结借鉴暑运客运组织经验的基础上，做好中秋假日及十一黄金周旅客运输准备工作，满足节日期间旅客出行需求，真正做到让人民群众满意，让百姓出行放心，让旅客舒服安全回到家。
