“您好，这里是T70次列车车长热线，我是列车长张新卉”，这是乌鲁木齐客运段北京四组本着“以服务为宗旨，待旅客为亲人”的服务理念，为使服务透明化、优质化，开通的车长热线电话。
车长热线电话的开通，为旅客提供了一条绿色服务通道。旅客可以通过拨打电话、发信息、发微信等多种方式与列车长取得联系，列车长会及时释疑解惑、提供咨询、解答问题、受理投诉。
车长热线电话的开通，一是可以及时了解旅客的困难，充分调动旅客对服务的监督，二是可以使乘务员更好的规范自己言行，更优质的为旅客提供服务。
这条热线电话，全天24小时开通，方便旅客随时联系。只要接到旅客来电，不论问题大小，列车长张新卉都会认真倾听，对旅客反映的问题、投诉、意见和建议，做好详细的记录，能当时解决的问题，车长会给予明确的答复，马上解决。对当时不能解决的问题，车长会第一时间奔赴现场，和有关部门协商，给旅客一个满意的答复。
“列车长，我带着三个月大的孩子，乘坐在硬座车厢不方便，能否给补张卧铺?”“对不起，列车上现在没有空余铺位，您可以先在餐车乘坐，如果前方有空铺，我第一时间和您联系。”
“列车长，我父亲去北京看病，能否到站给联系救护车来接?”“好的，放心吧，我会给您联系好救护车，到站前会在站台等候的
……
车长热线开通不到一个月，已经构成了旅客和列车长、乘务员的连心线。
