2012年9月1日，乌鲁木齐客运段北京四组值乘的T70次列车长张新卉在北京西站接到一个来自新疆张伟先生的特殊电话，张伟在电话中表达了对北京四组列车长和乘务员悉心照顾其去北京旅游父亲的感谢之情。
原来，张伟打算带父亲去北京旅游，可是由于工作的临时变化，不能陪同父亲了。张伟将父亲送上T70次列车后，找到列车长张新卉，说明单独出门旅行的父亲怕风，而持的是4号车厢临近车门的下铺，想调换至靠车厢中部，列车长张新卉和旅客协商，给其调换了铺位。
列车飞驰在丝绸古道，车窗外优美的景色不断掠过，车厢内乘务员将更美的一朵蓝色雪莲花系在张老先生床头，这朵雪莲花的寓意就是会得到我们重点的照顾。考虑到张老先生怕风，乘务员李月香和车厢其他旅客协商后将车厢空调温度调高了两度，并提醒老先生夜晚加衣，如果感觉到冷，列车还会为其提供热水袋。
一路上，列车长张新卉和李月香、贺亚宁两位乘务员对张老先生重点服务，特殊照顾，张新卉根据老先生喜欢少油、少盐的饮食要求，特意安排餐车准备了不辛辣、清淡的食物送到老先生车厢。得知老先生去北京是旅游的，贺亚宁到列车广播室拿来相关的旅游资料、信息和地图，详细给老先生介绍北京知名的景点位置和交通概况，以及北京的名优特产和风味小吃、饮食习惯。
列车到达北京西站后，张老先生留下了蓝色的雪莲花，说要留作纪念，给儿子打电话报平安到达的信息时，把列车上悬挂的服务电话号码一并告诉了张伟。张伟放下父亲电话就给列车长张新卉打来了电话，说因为感动，特意第一时间打来电话表示感谢。
