2012年8月6日这天，由乌鲁木齐始发开往到杭州的K596次列车开车了!14车厢的乘务员胡燕正在换票，当她换到18号下铺时，一位孕妇映入眼帘。
这名妇女大约有40岁左右的高龄孕妇，看样子已临近预产期。她正在摆放行李，每一个动作都显得十分吃力，看到这里，胡燕上前去，一句“我来帮你”让一股暖流注入心间。因孕妇行动不便，胡燕就每隔半个小时帮她接次开水，到吃饭时又亲自打过来送到孕妇面前。忙碌的身影与无言的感动，此时是那么的相得益彰。
由于路途非常遥远与孕妇的诸多不便，当胡燕下班要与对班接班时每次都条理清晰的交予对班，重点强调那名孕妇的困难，生怕对她照顾不周。闲暇时，胡燕主动去找孕妇聊天，陪她解解闷，让她能够放松心情。
愉快的时间总是在不知不觉中度过，那位孕妇要下车了。胡燕小心翼翼的搀扶着她，拎着包，直到安全送到接她的亲人手里。孕妇的丈夫得知一路上胡燕的照顾，感谢的话一直没停，胡燕说：“谢啥，这是我该做的，下次还欢迎你们乘坐我们的列车，再见。”这件事让14号车厢的旅客看在眼里，暖在心里，一路上对胡燕的赞美与感谢不决于口。
事后问胡燕时她说“其实我们能做的还有更多，我不能忽视每一个细节，从小事做起，才可以让我们的列车更加温馨更加和谐。
