她是一位48岁的一线女劳务工，她很和善，是一位充满慈爱的大姐。关心呵护着身边每一个人;她很坚强，是一个不畏艰难的女人，独自承担起照顾家庭的责任;她的坚强、自信、独立，充分展示了新时代女性的骄人风采、、、、她，就是乌鲁木齐客运段杭州三组乘务员庞存瑞。
庞存瑞是乌鲁木齐铁路客运段劳务工较早的一批人员之一，在工作中，她如同关心自己的父母、疼爱自己的女儿一样，把关怀送给每一位旅客。多年的乘务工作，让庞存瑞养成了一个习惯，就是观察旅客，利用车门口验票、车内送水、倒果皮盘、调整行李架的每一个瞬间，观察、揣摩每位旅客的特征、脾气、性格和行为特点。“您看，我的服务工作还有哪些不足之处?庞存瑞主动征求旅客意见，建议、查找服务不足之处。
一个车厢，风挡处哪里的死角最不好清理，车窗玻璃角落如何擦抹的干净如新，她都非常熟练，她“美容服务”过的车厢常常被车长、车队领导、旅客表扬，今年暑运中，加开旅客列车特别多，他就主动和车队领导说：“我孩子已经上大学，家里没有什么牵挂的，如果需要轮乘，给我打电话，保证招之即来。”暑运以来，帮助同时解决困难14次。
今年暑运期间，一名叫张桂伟的老人，乘坐在她的车厢，庞存瑞忙完工作就来到老人的身边，不时地给老人送开水，不断给老人讲笑话，为老人解闷：列车长阿依努尔还为老人端来了鸡蛋面、、、、下车后，老人为表达谢意，拿出杭州特产送给乘务员庞存瑞，被她婉言拒绝。年近80岁的老人流着热泪对她说：“还是新疆车好，新疆人更好。”
9月14日，杭州至乌鲁木齐的K595次列车晚点2小时从柳园车站开出，14号卧铺车厢一名旅客因不满邻铺脑瘫旅客身上传来的味道，找她要求换铺，原来，由于列车晚点，这名大小便失禁的旅客所带的纸尿裤全部用完了，粪便弄了一身。庞存瑞带着列车员李晓霞找来医用纱布和酒精，协助家属为患病旅客擦洗身体，这一幕感动了周围的旅客，大家向她们报以热烈的掌声。
每年的冬、春、暑运期间，列车超员，患病、接生、急救的事情在列车上经常发生，她总是做到向旅客所想、及旅客所急，把关爱渗透到服务细节中。
一位年轻维吾尔族女子抱着一个6个月大、哭个不停地孩子找到庞存瑞求助，原来，这位女子抱着孩子从哈密到喀什探亲。由于孩子处于断奶期，不愿意喝奶瓶里的牛奶，她一时束手无策。列车员庞存瑞见状立刻找来小碗和小勺，将牛奶用小勺一口一口地喂到孩子嘴里，又把孩子的尿不湿换了，孩子吃饱后也不哭不闹了。临别，这位维吾尔族女子感动地说:“太谢谢你了，我会永远记住今天。”记住12842这位好心的列车员。
