2012年9月11日凌晨5时30分，T54次列车刚从郑州车站开车后不久，正在当班的列车长马岚接到乘务员李添的报告，得知12号车厢15号下从和田乘车到上海去的旅客突然昏迷，马岚车长立即赶到12号车厢。经过询问，这位女士叫张红得了一种胸膜炎，但几家医院都无法确诊。她在亲属的陪护下，准备到上海去治病，没想到在途中就开始发了烧，昏迷不醒。
马车长立即通知广播寻找医生，在现场医生的建议下，马车长和乘务员李添找来了医用酒精并且用湿毛巾为张女士擦拭，帮助退烧，马岚车长一直守候在病人的身边，还每隔15分钟就量一次体温，随时观察着病人的退烧情况，终于，张女士的体温降下来了，9月11日17点15分，列车晚3小时到达了上海站，马车长组织了乘务员帮助张女士的家属，把她抬到了等候在站台上的救护车上，这时张红女士的家属来到马岚车长面前握着他的手激动地说：真是太感谢了，你们的服务真是太人性化了，我们这一生都不会忘记这趟列车。
