每一个时代都有一种先进精神，这种精神源于我们身边每一个身份普通、岗位平凡、业绩突出的劳动者。
许琴英，乌鲁木齐铁路局兰新线柳园车站的一名普通客运员，她立足本职、爱岗敬业，获得了铁道部火车头奖章，今天，领奖回来，有幸乘坐我们北京四组值乘的T69次列车。
为进一步做好乘务员的引导工作，帮助新工解决在工作、学习和生活中遇到的思想困惑和问题，把乘务员的思想和行动统一起来，列车长张新卉请来劳模许琴英与新参加工作的乘务员展开面对面座谈交流。座谈会许琴英先向大家讲述了鲜花、掌声背后不为人知的泪水、汗水，接着通过乘务员问，劳模答的形式，为乘务员传授了宝贵经验，解答了心中疑惑，分享了人生感悟，上了一堂深刻生动的优良传统教育课、技术业务传播课、道德品格示范课、人生追求启迪课。
时代在发展，铁路在提速，许琴英作为一名全国劳模，是时代的精神符号和力量的化身，同时也在不断提高和完善自己的工作，并向我们毫无保留的介绍了自己的工作经验。她说：选择了服务职业，就要热爱服务职业，虽然我们工作劳动强度大，压力大，但贵在坚持，贵在执著。与人打交道，才能发挥我们的人生价值，提高我们的处事水平，锻炼我们独立思考的能力。
听着她娓娓的话语，看着她亲和的笑容，乘务员纷纷将自己工作中遇到的问题和委屈向许琴英提出，乘务员问针对工作压力大，应怎样保持良好的心态，许琴英微笑着回答，要学会释放压力，不能把压力传递给旅客。自己放松、愉快就会折射给旅客，当你微笑时，就已经自然将快乐传递给旅客。多么精妙的回答。乘务员又问当面对旅客的需求与制度相冲突时，应如何去做，许琴英说规章制度是钢性的，而我们的服务是柔性的，这就需要我们把柔性的服务融入到刚性的制度中。多么形象的比喻。多么精髓的话语。经验来源于工作的积累，与许琴英的交流互动，使我们体会到一种无华的忠诚，一种与日俱增的进取。透过这些精髓的语言，我们深深地感受到了劳动模范许琴英的不懈追求和社会担当，感受到了她的崇高思想和奉献精神。劳模许琴英的先进事迹为我们指引了工作的方向，大家情绪高涨，表示今后的工作一定借鉴经验，摆平心态。在思想上，树立进取意识，培养无私奉献品质。工作中认真学习她无私奉献的精神，学习她高尚的品格，努力将所学经验转化成工作的动力，为客运服务、铁路发展贡献自己的一份力量。
