冬运开始了,大量的棉农返乡迎来了客流的高峰期.为了使这些朋友走的舒适、安心，铁道部做了大量的工作部署，加开零客，可这远远满足不了大量的客流，这就靠列车上的热情服务来温暖旅客的心。
乌鲁木齐客运段上海五组的车厢里处处充满着温馨的气氛。为了使旅客在列车上能够安全、舒适、愉快的渡过旅行生活，上海五组乘务员开展了一系列人性化的服务;端茶送水、扫地拖地、帮助旅客摆放行李、每天早晨10点，她们会准时带领大家做旅行保健操;每到夜晚，她们又给怕风的旅客搭挂爱心挡风帘;夜深人静时，又悄悄为熟睡的旅客摆好每一双零乱的鞋……一句句贴心的问候、一杯杯暖心的热水、一排排摆放整齐的行李架，无不浸透着乌鲁木齐客运段上海车队上海五组乘务员辛勤的汗水和真情服务。这所有的一切都感动着车厢的每一位旅客，他们用爱心，构筑起旅客宾至如归的心桥;用真情，拨动和谐列车的跳动脉搏。
乌鲁木齐客运段上海五组在列车硬席超员70%多的情况下，乘务员们克服了种种困难，既要保证旅客的人身安全，又要提高服务质量，周到热情的服务使旅客在车上感受到家一样的温馨。
