近日，游客杨小姐报团参加“特价海南4日游”，并与旅行社签订全程入住海南四星级酒店的协议。但是当杨小姐去到海南之后，四星级酒店缩水成为钟点房。
杨小姐及其20位朋友期待的广之旅“特价海南4日游”差点让他们露宿街头。全程入住4星级或豪华酒店，到了眼前却变成了“1—2小时40元，3小时50元”的时钟酒店;房间内弥漫着一股霉味，空间狭小连张沙发都没有，洗漱用品大多是过期甚至破损的;10元每人8人一桌的早餐冰冷甚至还有蚂蚁卧躺...
再去酒店的“在大巴上，地陪吴某爽就跟杨小姐一行说，原本合同上承诺的11间双人房，因为特殊原因，变成9间双人房加一间三人房。”杨小姐一行刚到海南就被私自更改酒店安排，大家虽然感觉不妥，但已到达海南，且合同上标注的是四星级宾馆或豪华酒店，他们并未追究。
次日零时30分左右，大巴到达指定住宿点——宏湾宾馆。杨小姐等人下车一看，宾馆外观很陈旧，外面打着“1-2小时40元，3小时50元”的字样。从外面看，宾馆大堂很小。“这哪是什么四星级标准，哪是什么豪华酒店，更像是招待所。”杨小姐如此形容。同行21人都非常失望，不情愿地拎着行李入住。
“宾馆环境实在太差了，让人无法忍受，根本没法住进去。”杨小姐形容当时的感受时说，房间内弥漫着一股霉味，空间狭小，连一张沙发都没有，并且卫生间的洗漱用品大多是过期的，有些还有破损。“这样的标准，与四星级相去甚远。”此时，地陪吴某爽表示，房间内有霉味是因为当地环境潮湿，每家酒店都有这种情况。而酒店标准达不到四星级，是因为当地的四星级标准比外地差一些。面对这样的解释，游客并不买账。杨小姐说，当时，有几个游客发现，距离宏湾宾馆不远处也有一家宾馆，不论是外观还是房间标准，都比宏湾宾馆要好，而且价格还偏低，也有房间容纳21名游客。
21游客拒绝入住，凌晨2时，大家依然不愿入住，地陪称领导回来处理，而这一等就是数小时。
清晨5时，有游客找到了当地旅游局的投诉电话，反映了该问题。不久，当地旅游局即致电旅行社及地陪，要求将其余的18名游客安排到其他酒店。
“在旅游局的帮助下，我们住到了附近的美丽春天假日酒店。”杨小姐表示，虽然也是海南四星级酒店，但外观和硬件等都要好很多，安顿好时已是早上7时。
旅行社方面表示，将为每位游客支付40元的赔偿，并提供天堂公园景点供游客观看。但是截至目前， 旅行社方面仍然没有兑现承诺。
