据网友爆料，8月20日晚，东航北京飞西安航班延误4小时。网友称乘客未得到任何说法，在与航空公司沟通时，东航一名员工躺地“装死”。东航人员21日回应称，员工并未“装死”，而是一名旅客将登机口一名值班人员推倒，导致该员工扭伤脚踝，且头晕严重无法站立。
8月21日，微博网友“微视频”发布了一段视频，称8月20日晚，东航北京飞西安航班延误4小时后无任何说法，乘客都非常激动。在沟通中惊人一幕发生，东航员工直接躺地装死，让众多乘客傻眼。这段1分14秒的视频里显示，在一个类似机场大厅的地方，几名穿着机场工作人员制服的人，正在向愤怒的乘客解释，地上倒着一位穿同样制服的男子，不过其他工作人员都没看他一眼（见图）。一些乘客虽然围在倒地男子身边，但没人上前帮忙，反而称该男子“装死”。
8月21日下午，记者联系上中国东方航空公司宣传部门工作人员罗先生，他告诉记者，视频内容是真的，但员工并非“装死”。罗先生介绍，事件起因是8月20日晚，北京飞往西安的MU2116次航班因故推迟，个别乘客情绪激动。当晚10时左右，一名贺姓旅客将219号登机口一名值班员工推倒，导致该员工摔倒并扭伤脚踝，因严重头晕无法站立。
东航官方微博上的声明与罗先生所说内容一致。罗先生透露，目前这名员工还在医院接受治疗，伤势没有大碍，另外，公安机关正在对此事进行调查。
