天下酒店了解到，进入春节倒计时，包括厦门酒店在内的多个旅游城市据点一房难求。部分游客即使提前订好了酒店，也因为酒店房价大涨等因素，遭遇毁约。
“这种情况下，应该是网站的操作不够规范，责任在网站。”业内人士介绍到，酒店或者在线预订网都会对旅游产品旺季销售有一个预期。一般来说，酒店房价在春节黄金周会比平时涨20%～30%，地段好的、有个性的酒店甚至可能涨到70%～80%。如果是在线预订网站出现失误，给了消费者错误的房价，在多退少不补的情况下，只能“将错就错”。
一位消费者投诉说，2011年11月份，他通过一个旅游网站预订海南三亚一家酒店的房间。因为预订得比较早，房价比较便宜，只要300多元，当时他通过网上银行全额支付了房款。但当他准备和家人一起在春节假期去三亚的时候，网站的工作人员打电话告诉他，已经无法按照原来的价格给他预订房间了。现在的价格已经翻了几倍，由原来300多元涨到1900多元钱。网站给消费者提供选择：要么退钱，要么就补足差价。消费者觉得，网站这样毁约很不合理。
厦门金雁酒店公关部经理贾小姐也表示：“消费者的款项已经打给预订网站了，就肯定是要执行下去。这个毁约的网站恐怕不太正规吧？如果是知名旅游网站，都会自己承担后果。在与客人商量未果下，不应该让客人接受退款或补差。”
也有消费者通过搜索引擎网站预订旅游产品时被骗。据一旅游业内人士透露，一家在线旅游搜索引擎因采用竞价排名方式提供各类预订信息，但并未对信息的安全性和供应商的真实性提供保障。结果，不少客人通过其预订酒店、机票受骗上当，还有不少黄牛、骗子在该网站上散布虚假低价，等客户支付费用后就人间蒸发。
业内专家说，消费者在网上订房时，应该先关注这个网站有没有资质，它有没有资格来代理这个酒店的房间。如果网站与酒店确定签有具法律效力的协议，那么，消费者在该网站预订酒店结果遭毁约，责任就应该由网站和酒店来共同来承担。如果没有签协议，出现这样的违约，责任就应该由网站承担。
也认为，作为一个正规酒店在线预定网站，消费者在支付完房款后，就已经订立了一份生效的合同。网站网站如果毁约，就必须承担违约责任。厦门酒店作为热门旅游城市的酒店让消费者遭遇这种情况，也该值得思考。
