近年来，南昌客运段坚持以人为本，打造新服务品牌，扎实开展精神文明建设活动，促进企业和谐发展，结出了丰硕成果。该段先后获得全国五一劳动奖状、全国精神文明建设先进单位、全路模范职工之家等多项荣誉。 南昌客运段以“始终站在全路客运系统先进行列第一方阵”为目标，提出了“我们的服务质量永远有差距，旅客满意是我们不懈的追求”服务新理念。 段领导班子积极引导职工更新观念，破除骄傲自满、麻痹松劲的思想，树立基础取胜的安全理念；破除等、靠、要的思想，树立融入市场竞争的效益理念；破除不求有功、但求无过的思想，树立奋发有为的敬业理念；破除满足现状、裹足不前的思想，树立精益求精的质量理念；破除心存侥幸的思想，树立形象至上的路风理念。 为切实加强精神文明建设，做好文明单位创建工作，南昌客运段专门成立了以段、段长为组长的文明单位创建领导机构，并对文明单位创建工作的内容、标准和考核办法作出了具体规定，将文明单位创建工作与安全生产、优质服务等工作结合起来，使创建工作有组织、有步骤地深入推进。 如果说更新理念是南昌客运段创建文明单位活动的灵魂，那么，营造一种“制度管事、机制管人”的良好氛围，则为这个段的创建活动注入了活力。早在2006年，这个段就对全段各项规章制度进行了梳理、规范和完善，针对基础管理、乘务管理、安全管理、劳资管理、职工教育等方面制定了68个相关文件。 近年来，劳务工已成为南昌客运段乘务员队伍的一支重要力量。为了打造好这支队伍，该段从人性化管理角度出发，制定和完善了劳务工管理办法，除尽可能提高劳务工的经济收入外，还在政治上关心劳务工的成长。到目前为止，全段已有108名劳务工被提拔为列车长，超过全段列车长总数的1/3，118人加入中国共产党，2人获得铁道部火车头奖章。 在安全管理方面，该段重点突出防火安全和旅客安全。他们制定了多项防火措施，并对重点部位实施安全卡控。为确保旅客安全，该段除加强日常管理外，还制订了超员情况下的应急预案，保证大客流情况下乘降有序。 该段坚持厂务公开，阳光行政。他们完善了民主管理制度，对涉及职工切实利益的热点、难点问题的处理，做到公开、公正，随时接受监督。 这些制度、机制的完善和创新，为该段各项管理工作注入了新的活力，构建和谐客运段、争创全国文明单位已成为南昌客运段干部职工的自觉行动。 铁路是英雄城南昌的窗口，客运段又是铁路的窗口。南昌客运段干部职工用春风般的热情，用不断创新的优质服务，扮靓铁路，扮靓英雄城。 这个段在坚持基本服务的前提下，增设了订餐送餐、温馨提示、气象信息发布等多项服务，全力打造平安列车、亲情列车、和谐列车新形象。 在2008年抗击雨雪冰冻灾害中，该段积极开行驰援广州的临客，受到各界好评。在抗震救灾战斗中，该段在全路率先开行伤员专列。专列克服种种困难，16天安全运行1.25万公里，圆满完成了3批、共计734名伤员的转运任务。 本报记者 陈南辉 本报通讯员 江闽轩
