随着动车组列车购票实名制的实行，郑州铁路局问计于民，强化工作协调，加大检查考核力度，专项 “修剪”售票 “细枝末节”，提升售票服务水平。
6月上旬，这个局围绕动车组列车实名制售票，开展了提升售票服务质量大讨论活动，向基层站段广泛征求创新售票方式方法的意见和建议;举办了由主管客运副站长、售票主任 (班组长)参加的售票质量专题研讨班，对实名制售票过程中出现的一些惯性问题进行深入研讨，并拿出具体解决方案。
郑州局组织客运、路风、多元经营等单位和部门召开了售票工作专题会议，进一步明确了各自的职责和路风管理考核办法;建立了沟通协调机制，指定专门部门动态协调相关部门之间的工作衔接，确保售票顺畅、旅客满意。
从6月开始，郑州局组成的5个联合检查组将对车站售票大厅、客票代售点进行明察暗访，及时发现和解决售票过程中存在的问题;指定专人对旅客投诉事件进行登记造册，分析查找共性问题，有针对性地制定整改措施。
