6日下午，软面店和城管收费人员“顶牛”一事发生了戏剧性的一幕，收费中心的领导带领几名收费人员来到软面店门前，列队鞠躬向软面店的代表们表歉意，软面店愿接受对方的致歉，并交纳了4845元垃圾处理费。双方握手言和，表示互相理解。
6日14时40分，软面店门口聚集了不少人，不少媒体记者听说“城管”收费员要给店家道歉，早早在外面等候。15时许，商洛市环卫处的领导以及收费中心主任陈琳来到了面店门前，带领4名身着“城管执法”制服的收费人员整齐的列队正面站在了面店的门口。
面店经理杨凤玲带领3名店员迎出来。“我是商洛市垃圾处理中心负责人，我今天来代表我们收费中心向你们真诚地道歉……”陈琳说，“在实际的征收中，工作人员的行为确实有不规范以及政策宣传不到位的地方，我们的做法给你们带来了影响，我们向你们表示深深歉意。”说着，陈琳向面店员工代表深深地弯腰鞠躬。
“好了，好了……”杨凤玲对陈琳说，只要你们认识到工作的不足之处就行了。在作了简短沟通后，杨凤玲和陈琳握手言和。
随后，收费人员走到面店里，给面店开具收费票据4845元。杨凤英把准备好的现金数了一遍，双手交给收费人员。
收到钱后，收费人员对杨凤玲说：“我们的工作还需你们的理解和支持!”
杨凤玲随即笑着说，“我们都是要相互理解!”
最后，她们再次握手表示谢意。
商洛市环卫处一位负责人说，感谢新闻媒体对他们垃圾处理收费工作的监督，他们决心把各级媒体的监督变成推动工作的动力。“将以此为契机，进一步加强内部管理，提高干部职工素质，为建设山水园林生态旅游城市作出应有贡献。”
