近日，京沪高铁女列车长朱琳霞被乘客问哭的视频，引发网友关注。今天，铁道部新闻发言人王勇平做客直播访谈时，朱琳霞(微博)也在强国论坛发帖，感谢网友关心。而王勇平也对她回复鼓励。
王勇平在回应网友提问时介绍说，被问哭的姑娘叫朱琳霞，是今年3月份才上任的列车长。故障发生后，她和她的伙伴告诉大家，铁路部门正在紧急抢修，请大家耐心等待，不要惊慌。面对旅客情绪激动的质问，她几度哽咽，流泪了。
王勇平表示，能理解旅客长时间滞留的躁动情绪，也能理解朱琳霞的流泪。当好一名列车长不容易，既要面对赞扬，又要面对批评甚至责问，更要面对困难的考验。铁路部门更加反省铁路工作的不足，特别是如何在突发事件面前，能使列车工作人员第一时间掌握真实情况并迅速告之旅客，安抚好大家情绪。这是我们需要认真改进的，并应该成为一种机制。
今日休班的朱琳霞恰好在看到王勇平与网友的在线交流。朱琳霞发帖感谢网友的关心，并表示：“相信通过这次的考验，在今后的工作当中，我处理问题会更加妥当一点，想的更周到一点，更好地为旅客服务，维护铁路形象。我也希望旅客朋友能够给予我们工作人员更多的理解。”
王勇平也迅速对朱琳霞的帖子进行了回复，王勇平说，“有时候眼泪是脆弱的，但是有的时候眼泪是坚强的。所以，很多人看到你掉泪，不是感觉到你的脆弱，而是感觉到你的一种坚强。”并鼓励朱琳霞说，“我相信，你们会在磨炼中不断提高业务素质和服务水平，把工作干得更好，不辜负广大旅客和网友对你们的关爱和理解。 ”
