铁道部要求客流比较集中的车站及时增配力量，做好旅客进出站、上下车的引导，避免旅客拥挤发生踩踏事故。
各大车站要安排熟悉操作流程的人员值守自动售票机、取票机，为旅客提供咨询服务。
此外，铁道部还要求客运部门加强站车食品卫生管理，及时清理围车、随车叫卖的无证非法经营者，保证旅客饮水饮食卫生。取票量大的车站，要按照取票、售票分离的原则，设置取(换)票专窗，根据窗口排队情况随时增开取票、换票窗口。
为了进一步提高服务质量，铁道部将充分用好12306网站平台，借助媒体、网络、短信等方式，做好节假日期间列车开行等信息发布工作，落实老弱病残孕等特殊旅客服务措施。
今年国庆、中秋两节叠加，预计探亲和旅游客流将会出现较大幅度增长。
铁道部要求客运部门密切关注旅客购票排队情况，及时采取增加售票窗口、延长售票时间等措施，必要时大站要坚持24小时售票，减少旅客购票排队时间。
节前购票高峰期间，为方便旅客购票，铁道部将继续做好互联网售票和电话订票组织工作，加强客票系统维护，做好应急处置，确保售票系统安全稳定。各大车站还将加强站车服务设施的整治，车站上水、引导揭示、列车“两炉一灶”、冰箱、空调风扇、厕所洁具等设备要确保作用良好。
