据铁道部网站消息，今年1月至11月全国铁路累计发送旅客174507万人，同比增加7596万人，增长4.6%。
2012年即将结束，铁路在客运工作可谓是丰收，增长是客运客流工作的一个趋势，然而客运增长的背后又该给我们带来怎样的思考。
任何成绩的取得绝非易事，也非一朝一夕之功。近年来铁路通过开展“服务旅客创先争优”活动，对外促形象，对内提素质，出台一系列新的举措，不断优化服务环境，改进服务态度。从硬件设施到软件措施，铁路在出行的舒适度、便利性上得到明显改善，动车组、旅游专列开行、网络售票、电话订票、自动柜员机售票的实行，铁路售票方式的多样性、灵活性大大方便了广大人民群众的出行，铁路在人民群众心的印象逐步提高，铁路依然是人民群众出行的首选。由此，铁路客运今年的丰硕成果显而易见。
铁道部统计中心数据显示，客运方面，全国铁路1月至11月累计发送旅客174507万人，同比增加7596万人，增长4.6%。其中，各铁路局发送跨局中长途直通旅客61562万人，同比增加1904万人，增长3.2%。旅客周转量完成9125.29亿人公里，同比增加252.12亿人公里，增长2.8%。从全路18个铁路局 (公司)来看，有14个铁路局 (公司)旅客发送量实现同比增长，其中济南、武汉铁路局增幅较大，分别达到15%和14.1%。
服务质量的提高自然促进铁路的发展，客运量的增加是铁路的一方面，我们还应该看到的还有铁路货运量的增加。1月至11月，全国铁路煤炭运量完成206132万吨;石油运量完成12613万吨，同比增加244万吨，增长2%;粮食运量完成9361万吨，同比增加477万吨，增长5.4%;化肥及农药运量完成8373万吨，同比增加569万吨，增长7.3%。
服务是铁路的本质属性，铁路客流增加长离不开服务质量的提高，服务质量提高为铁路任务创高驾起腾飞的翅膀，服务同样能为企业带来不可估量的经济和社会价值。
