“多亏你们一路上给我准备这个‘冷藏箱’，不然我这身体可怎么办啊……”11月30日5时40分，北京西开往昆明的K471次列车停靠安顺火车站，一位头发花白的老奶奶拉着列车长柯建飞的手，感激地说。
这位76岁的老奶奶因身体不适，与女儿一道从北京乘坐K471次列车回贵州安顺老家。上车后，她一直忐忑不安的样子，被列车员普炜峰发现。
普炜峰耐心问老奶奶：“老人家，您有什么困难吗?跟我说说吧，也许我们能帮你呢。”
老人家眼里一下有些湿润，她的女儿向普炜峰道出原委：老人身体不好，随身带着经常要服用的一种特效药，可这种药必须在0至2摄氏度的低温下保存，列车上温度有20多度，老人担心药保存不了，身体扛不住。
“您别急，我们一定会想办法帮您!”普炜峰听后，立即站起身来朝着乘务室去，并用对讲机联系列车长柯建飞。
10分钟后，柯建飞端着一个盆来到老奶奶跟前，笑咪咪地说：“老人家!来，这就是你的药品‘冷藏箱’。”看着老人一脸不解，柯建飞耐心地说：“老人家，您放心，我们遇到过很多你这样的情况。这盆是我们刚刚消过毒的，里面装的是冰水，你的药物放在里面绝对安全。你们母女乘车，如果有什么需要，一定及时告诉我们，我们一定尽力帮助你们……”
柯建飞还耐心教母女俩如何使用“冷藏盆”，老人家脸上逐渐释然开来。她握住柯建飞的手说：“列车长，太谢谢你们了，遇到你们真是我的福气啊!”
一路上，柯建飞和普炜峰悉心照料母女二人，不断为“冷藏盆”里加冰块、换冰水，确保“冷藏盆”保持低温，让老人家平安顺意抵达安顺站。
