从上海铁路局获悉，为方便旅客购票，从3月1日起，该局客户服务中心将在合肥、南京、上海、杭州四个地区试行为旅客提供团体车票预订及配送服务，旅客满六人及以上且乘车日期、车次、到站相同的可直接拨打12306客服电话预订团体火车票。
订票时，旅客需根据电话菜单提示，提供所办团体票单位或客户姓名、日期、张数、去向、乘车人身份证件信息、联系方式等相关信息。订票时间规定为每天8：00至21：00(旺季时可适当延长办票时间)。
旅客预订预售期外的车票时，可预订乘车日前15天至30天车票(含当日，下同)，订票成功后，旅客需在乘车日前第13天的8：00至17：00到指定代售点窗口取票；旅客预订预售期内的车票时，可预订乘车日12天以内车票，订票成功后，旅客需在系统回复的指定取票日当天8：00至17：00，到指定代售点售票窗口取票，杭州取票地点为环城东路12—9号(清泰立交桥下)。
对于有送票需求的旅客，铁路部门可提供送票服务，具体收费除了按代售点取票每张收取5元客票销售服务费以外，另按当地物价部门核准的快递收费标准加收快递费。
