12月1日，哈大高铁即将开通运营。沈阳铁路局大连客运段副段长郑重接受了笔者专访，就高铁乘务员培训、车内设置等情况做了相关介绍。同时，笔者也参观了正在进行的高铁乘务员培训。
12月1日，世人所关注的世界上第一条高寒地区的高速铁路——哈大铁路即将开通运营，这一喜人的消息发布后，受到了社会各界、尤其是当地政府、广大市民热烈欢迎。人们在关注哈大高铁开通的喜庆之余，其实，高铁乘务员也是哈大高铁一道亮丽的美景，也应该引起新闻媒体的关注，并成为哈大高铁开通的另外一个亮点。
笔者在乘务人员训练的现场看到：问候、方向指示、行走、微笑服务等，一招一式都有严格规范。高铁乘务员培训内容涉及安全知识、专业知识、客运服务礼仪及沟通技巧、列车设备及设施、特殊情况处理等，而且已经训练有两年的时间了，面对即将开通的哈大高铁，这些已经训练有素的乘务员随时登上高铁动车组，为广大旅客提供最优质、最到位、最完美的服务。
一直以来，高铁服务可以与民航服务媲美，在礼节、接待等服务工作方面，甚至要超越空姐的工作方法。郑重告诉笔者，高铁服务员的选拔培训从两年前就已经开始了。大连铁路客运段从现有乘务员中选取180人开始了培训，选拔标准为年龄在30岁以下，女乘务员身高不低于1.60米，男乘务员身高不低于1.70米。180人中有39名列车长。这些高铁乘务员统一在沈阳航空航天大学接受专业培训，之后到京津、武广、京沪等高铁现场实践，进入联调联试阶段又到现场进行多次培训，初次出手效果很是不错。高铁的服务理念是无需求、无干扰，对旅客的服务理念是有需求、有服务，让旅客感受到旅途中的快乐和幸福。
是的，哈大高铁乘务员不仅有着丰富的实践工作经验，外加两年的全方位培训，他们在服务、形态、微笑、安全、急救、文化、礼节等各方面，已经达到了步调一致、整齐划一、规范到位，还有着“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，带给广大旅客必然是“星级”服务享受，在出行的路上也必然有着更多的温暖和幸福。对于广大旅客来说，乘坐哈大高铁不仅享受着快的速度，更享受着“星级”服务，也为中国高铁在这么短时间内，无论是高铁技术，还是服务理念，都达到了世界一流的水平、一流的标准，作为一名市民真的为为中国高铁建设发展所取得的成绩，为之骄傲、为之自豪。也祝愿中国高铁建设发展越来越强壮，从胜利走向更加辉煌。
