进入冬季以来，新乡火车站积极采取措施，向着年底增运增收的预期目标开足马力奋力冲刺。该站通过采取“粮食不足其他补”的“护长补短”的营销策略，通过派遣营销人员走厂入矿、开通24小时服务热线等方式，及时了解周边企业生产、外运需求情况，全力为他们开通绿色通道，以热情优质的运输服务广揽货源，全站迅速掀起冬季增运增收高潮。
为了进一步拓展服务延伸链条，新乡火车站还利用车站电子信息屏、广播、报纸等媒介扩大信息发布渠道；根据客流适时提前或延长售票时间，并利用客票联网发售的条件，发挥代售点功能，积极开展团体订票、电话订票、刷卡购票等服务，实现售票渠道多样化。同时，针对商务、旅游客流自身特点，做强零售、餐饮、宾馆、广告等领域，拓展服务链条，做大市场“蛋糕”。
此外，新乡火车站还加强对路风的管理，采取以案说纪、座谈讨论等多种形式，组织职工学习路风管理制度，严格岗位作业标准，加大对候车室、售货车、小件寄存处等关键岗位的日常巡视检查力度，在明显处所设立了旅客货主投诉台、意见箱、留言簿，并对外公布路风投诉电话，24小时接受旅客批评投诉，不断改进和提高服务质量。
