2012年11月30日消息：爱心，是做好服务的一个关键因素，只有在服务中真正用爱心去帮助别人，才能得到旅客最真挚的感谢和反馈。
11月6日关云香老人乘坐深圳航空有限责任公司08:45的航班从深圳前往长春，由于路上塞车和早间机场客流量大，关女士到达登机口时航班已经关门，无奈的关女士只能办理改签。正在关女士感到迷茫无助的时候地服部值机室员工黄桃主动上前安慰老人家，经了解得知老人家是位医生约好了帮患者看病，急忙跑前跑后地帮老人家取行李、改签，关女士关切地问：“你放下手头的工作帮我能行吗”，黄桃说她和同事已经交接好工作了。黄桃协助老人改签到了最近的航班，发现改签好的航班也即将要登机了，怕老人再次误机，黄桃将老人一路送到登机口。临登机前老人问她叫什么名字，黄桃说：“帮助旅客都是我们深航工作人员应该做的。”老人感动的哭了，通过其他工作人员口中得知她叫黄桃。
一周后，老人将自己的感谢之意委托人带到了地面服务部值机室。老人在信中这样写到：“感谢你们优质的服务和对老人无微不至的关心，待客如亲的雷锋精神值得各航学习。深航员工助人为乐的精神，服务人员的效率及对旅客的友善、热诚，默默奉献和和蔼可亲的态度，我感受到我受到了尊重，祝福深航服务越来越好！再创辉煌！”。
看到旅客给予这样高的评价和肯定，地面服务部值机室员工们都十分感动，大家都没有想到自己的本职工作和“分内事”会带给旅客那么大的帮助和影响。看到表扬信的员工说：“以前觉得自己的工作就是不断重复和机械式的服务，每天为成百上千的旅客提供乘机服务。看到这封表扬信明白了存满爱心的服务旅客能感觉的到，用心的服务换来的是旅客的赞扬和肯定。服务工作就是一项需要有爱心的工作，如果自己用心去做，相信收获的不仅仅只是肯定”。
