为强化优质服务，积极为旅客打造和谐、整洁、文明、畅通的出行环境，信阳火车站本着“美观、实用、高标准”的原则，从满足旅客需求入手，积极优化车站整体形象，规范服务标准，打造优质服务品牌，切实为旅客打造“温馨之旅”。
该站规范了客运人员的仪容仪表，严格着装要求，统一佩戴规定的标志，制作了450余个带有“真情为您服务”字样的笑脸牌，完善了《客运人员服务标准》等制度，并要求客运人员要熟练掌握文明用语，做到有问必答、一问多答、主动服务。为积极方便旅客购票乘车，该站从满足旅客的服务需求入手，优化了引导标识，增设和完善了售票、进站、乘降引导标识和各类须知，积极做到“规格统一、色系一致、内容突出、标志明显”，并对空调、照明设施、座椅等进行了维护更新，加强设备的管理的工作，维护设备的良好运行。为做好环境卫生的整治工作，该站强化责任意识，细化了站场卫生区的标准，明确分工责任，使每一块墙砖、每一个座椅、每一根柱子、每一个花坛都有“责任人”。为了能更快更好的清理股道垃圾，该站环卫值班员的高付安每天带着清洁人员在客运车间站内11条股道内，来来往往步行达5公里之多，为旅客提供良好的出行环境。
该站以“服务旅客创先争优”活动为平台，深入开展了“扮靓信阳站，展示党团员风采”活动，制订了《深入开展党团员突击奉献活动的实施办法》，建立了党团员信息库，并制作了“党员志愿者”胸牌，规范了各项的活动的制度、标识和组织方式等内容。当前，该站各车间（站）的党员纷纷利用业余时间到客运车间打扫站场卫生，擦椅子、扫灰尘、拣垃圾，利用“清洁水枪”冲刷站台，切实让旅客“满意出行”。（李德成）
