11月30日晚，在北京西站，一辆救护车急促地将一位伤病老太太送到第9站台，准备登乘北京西至南昌的Z67次列车。列车长李莉和10号车厢列车员闵晓莉立即迎上前，协助老太太家属将其抬上车，在10车7号铺位安顿好。
据了解，这位老太太名叫王忠秀，今年68岁，是江西九江市武宁县新乡镇石坪村人，到北京看望儿子时，走路不慎摔倒，造成左腿骨折。
一路上，李莉不时到王忠秀身边嘘寒问暖，询问服务所需，提供亲情服务。闵晓莉一直守候在7号铺位边上，给王忠秀送茶倒水，协助其女儿、儿媳细心照顾好老人。
12月1日，Z67次列车到达南昌时，李莉、闵晓莉等列车工作人员将王忠秀抬下车，帮助提送行李，令王忠秀及其家人百感交集，盛赞列车服务好。
