为进一步优化公路收费环境，济宁公路局不断强化措施，创新管理手段，全面加强收费环境综合整治。一是加强队伍建设。积极开展收费人员劳动竞赛、职业技能、文明礼仪、岗位练兵等培训活动，努力培养“业务精、素质硬、作风优”的收费岗位能手。严格要求收费人员着装统一、持证上岗、亮证收费、举止端庄、行为规范，严禁态度蛮横，故意刁难司乘人员，坚决杜绝吃拿卡要等行为。二是提高服务质量。在收费窗口开展让司机满意、群众满意、领导满意的“三个满意”活动，鼓励引导职工争当文明职工、收费能手、争创先进班组。推行亲情服务和真心、耐心、热心（三心）服务，做到来有迎声、问有答声、去有送声。不间断地为过往驾乘人员免费提供茶水，义务为故障车辆提供修理工具，真正把为群众、为车主办实事、办好事体现在具体行动上，积极打造“传承礼仪、畅行齐鲁”服务品牌。三是擦亮服务“窗口”。有计划对收费设备进行更新，在办公区、收费区积极开展“绿化、美化、亮化”工程，做到办公区环境整洁优美，收费区路面平整洁净、标志标线清晰、收费设施完好，营造优美、舒适、整洁的收费环境。四是优化执法环境。利用多种形式，加大收费政策的宣传力度，努力营造和谐良好的外部收费环境。开展通行费征收综合治理活动，积极与公安等有关部门协调，派驻公安人员24小时驻站，随时处理收费过程中出现的拒缴堵道、冲岗闹事等各种扰乱正常收费秩序的突发事件，特别是针对一些长期拒缴、逃缴的车辆，加大稽查力度，降低漏征率，维护良好的收费秩序。
