杨小鹏认为，如果一旦发生住客丢失贵重物品的案件，酒店就一定要负全责的观点有失偏颇，立场偏向了消费者。而实际上，酒店和消费者的立场与利益应该得到某种程度的平衡。他表示，现在在如何量定酒店赔偿的范围和标准仍未有统一的规范，在未出台相关法律法规的前提下，只能视不同情况而定，赔偿的数额有大有小，同样的情况，一些酒店负全责，一些酒店则无须负责。
杨小鹏说，随着《旅游法》的草拟、制定工作正在不断推进，有关酒店管理方面的规范亦有必要囊括在内。通过法律的手段令酒店和消费者的利益达到平衡，才不会使得某一方成为 霸王 。
